线上线下融合是近年的零售趋势，凯度数据显示，2014年～2018年，除便利店主打线下便捷外，其余渠道市场份额均受电商明显冲击，但互联网红利逐步接近尾声，线上线下零售商均开始尝试零售新模式，社区与到家成为新的探索方向。
而此次突发疫情下的“无接触配送”，更是进一步推动了到家业务的发展。
疫情“红利”
到家业务增长高达200%
中国连锁经营协会全渠道委员会针对部分企业的调查显示，受疫情驱动，线下企业的到家业务普遍增长80%-200%之间，部分企业初一到正月十五期间的线上业务比去年同期增长三倍以上，还有企业从去年过年期间线上业务基本忽略不计，到今年突然实现近200%的销售占比，增长显著。
疫情期间情况
注：图表来自黄石零售观察
疫情期间由于消费者囤货、在家做饭、菜市场关闭、避免接触人群的背景下，网络生鲜到家平台的业务增长迅猛。本次疫情带动消费者减少出行，促进消费者线上购买必需消费品，推动线上线下融合的到家业务快速发展，特别是其中的生鲜电商。
2020年
零售体“到家业务”借势奔跑
借助特殊时期的红利，各大零售体在2020年将进一步布局到家业务相关板块。
大润发的2020年，有两个关键点值得关注：一是小型化与社区化、二是线上渠道多元化。
大润发目前主要以B2C业务为主，同时拓展社区团购的到家服务。其中B2C涵盖大润发优鲜、饿了么、淘鲜达、天猫超市1小时达等多个线上渠道，均为1小时内送货到家，目前已实现盈利。而社区团购是从2019年6月开始布局，已在12个城市推开，主要为次日达服务。
近期，大润发正在试点中型超市，或命名为大润发Super。而借助大润发中型超市、大润发mini社区店，大润发将以“店仓一体”模式运营大润发优鲜、淘鲜达、社区团购等线上业务。据悉，下一步，大润发将与菜鸟驿站合作，借助其贴近社区的点位优势发力社区团购，其中菜鸟驿站无覆盖区域，也会以招募团长等常规模式运作。
大润发之外，另一零售巨头——家乐福也有所行动。近日，家乐福宣布将推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、一日三送等多种服务时效，生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务，为35万个“福社区”提供多重到家业务。
2019年双十一，苏宁提出了“1小时场景生活圈”的理念，在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，家乐福的到家服务便是在彼时全面接入苏宁“1小时场景生活圈”，驶入全面升级快车道。今年以来，家乐福到家服务正在进一步提速。
到家业务分三大模式
后端创新将成重点
到家业务的本质是消费升级下的产物，以每日优鲜为代表的前置仓模式，以盒马、永辉为代表的店仓一体化模式，接入饿了么、京东到家等第三方平台的模式为目前主要的三大模式。
在满足消费者“懒”“宅”“碎片化购物”等需求，解决线下商超等零售体的门店坪效瓶颈，扩大经营范围的同时也面临着一些挑战。
中国连锁经营协会会长裴亮曾公开指出，目前零售业的大部分创新都集中在了前端，更多是解决消费者触点的问题，这是零售创新的新阶段。而更重要和更具挑战性的零售创新，会转移到后台，转移到供应链，这是一个更加漫长的过程。因此，企业在未来还需要投入更多的资源和精力，提升后台的创新和效率，特别是供应链的建设。这也是零售业可持续发展，保持竞争力的根本。
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