2010，伊利开启乳品服务多元化之路

　　面对激烈的乳业竞争，赢得市场和人心的关键是产品、服务的品质。虽然作为快消品行业的乳业竞争的关键还是以产品竞争为核心，但与之相关的服务同样具有举足轻重的影响力。

　　伊利董事长潘刚说过：“创新的本质，是其真正致力于发掘顾客潜在需求，为向顾客提供差别化价值而进行了一轮又一轮的企业革新活动，从而扭转了企业生存的局面。”以消费者需求为核心，在不断创新产品的同时实现相关服务的多元化，让消费者从中获得增殖性的收获已经成为伊利集团提升企业竞争力，赢得消费者支持的重要方式。

　　伊利集团在乳品服务多元化方面的努力集中体现在对上海世博会的相关服务活动之中。2009年11月23日，伊利集团与上海世博局正式签署协议，将在世博园区共同规划建立40多个母婴服务中心，为为带着婴幼儿的参加世博会的家庭提供婴儿看护等多项便利服务。参建世博会母婴服务中心是伊利集团在提升世博服务内容、水平的全新举措，展现了伊利集团全新的世博服务理念和更广泛、更灵活的服务方式。据悉，世博会伊利母婴服务中心将按照世界级标准进行功能规划和服务设计，每个服务中心都配备了休息区、哺乳区、换洗区、冲奶区、游乐区甚至单独的洗手间，为母亲和婴幼儿提供温馨的哺乳环境，并且提供各种设施和专业服务。伊利还特别招募上百名有婴儿护理经验的专业服务人员，经过系统而专业的培训之后，入园进行全程协助。此前，为更好的服务世博游客和消费者，伊利集团将与交通银行合作推出具有银行卡支付功能的伊利牛奶自动售货机，消费者可通过刷卡买到伊利乳品。

　　伊利集团为提升世博服务质量作出的上述努力和创新表明伊利集团在服务世博的过程中形成了从乳品的提供者向相关领域的综合服务者的过渡，伊利集团通过“世博标准”工程的实施，已经形成了具有先进的整合服务理念和方法。通过这样的方式，伊利集团能够将自身在乳业研发、生产、营销中的经验、资源整合运用到更广泛的服务项目当中，不但为上海世博会提供更加全面、更加完善的服务支持，更将先进的管理、服务理念运用到与广大消费者紧密相关的更多生产、服务领域。

　　此外，有“中国母婴营养研究专家”之称的伊利最近携手国家计生委、爱天使俱乐部从今年起在全国范围内开展《金领冠孕妈妈关爱课堂》活动，将母婴营养服务推进到社区中，亲自向每一个妈妈讲解中国宝宝的特殊体质和营养需求。伊利集团通过主办参与这种将母婴健康研究与社区保健活动向结合的“健康知识传播活动”，极大的拓展了伊利母婴营养知识的传播途径和效用方式，堪称伊利母婴服务多元化的全新尝试。

　　对伊利而言，随着上海世博会的正式召开，建立在产品品质基础上的多元化增值服务将给7000万世博游客和千万中国妈妈带来全新的乳品消费感受和服务体验。